退換貨政策

退貨方式

如有退貨需求，請於收到商品 7 天內 利用 普葆官方LINE@客服與我們聯繫，並提供以下資料，客服將協助後續流程：

• 姓名
• 訂單編號
• 聯絡電話
• 退貨商品/原因及照片

退貨條件

根據台灣《消費者保護法》第 19 條規定，網路購物享有 7 天鑑賞期，但鑑賞期並非試用期，僅供您確認商品外觀與規格是否符合需求。

• 商品須為全新狀態：退回商品必須保持全新未拆封，並保留完整原始包裝（含外包裝紙盒、產品說明書、附加贈品等）。
• 食品拆封恕不退換：本商店商品（益生菌）屬食品類別，基於食品安全與維護個人衛生考量，一經拆封（含外盒透明封膜、封口貼紙等）或因人為因素導致外盒污損、變形，即喪失 7 天解除權之適用，恕無法辦理退貨。

無法退貨之情況

• 超過鑑賞期：商品收件已逾 7 天（自簽收隔日起算，含例假日）。
• 非全新狀態：商品、包裝、附加贈品已拆封、損壞或有使用痕跡。
• 發票單據遺失：未能出示原紙本發票、購買明細或出貨單據。
• 海外地區訂單：目前暫無提供海外地區之退換貨服務，敬請見諒。

退款事項

收到退回商品且確認無誤後，我們將於 10 個工作天內 完成退款程序。

• 信用卡付款：將直接刷退至原付款信用卡帳戶。
  銀行刷退作業約需 7-21 個工作天，款項可能顯示於當期或下期帳單（可留意帳單上的負向金額）。
• LINE Pay 付款：款項將透過 LINE Pay 系統退回。
  將刷退至原綁定信用卡，作業時間約 7-14 個工作天（實際依各銀行為準）。
• 銀行轉帳付款：請提供與訂購人姓名一致的退款帳戶資料。
  銀行/郵局名稱、分行名稱與代號、戶名、帳號。帳戶資訊確認無誤後，將於上述 10 個工作天內匯入指定帳戶。